1. כללי

1.1 אתר Kulu (להלן: “האתר”) הוא אתר אינטרנט המנוהל ומופעל על ידי חברת קולו אלקטריק (להלן: “החברה”, “אנו”, “שלנו”) ע.מ 324750041

1.2 השימוש באתר כפוף לתנאי תקנון זה. שימוש באתר מהווה הסכמה מצד המשתמש (להלן: “הלקוח” או “המשתמש”) לכל התנאים הרשומים בו.

1.3 החברה רשאית לעדכן את התקנון בכל עת וללא הודעה מוקדמת. הנוסח המעודכן יחייב מרגע פרסומו באתר.

1.4 החברה רשאית להשעות, לחסום או להפסיק לאלתר את גישת המשתמש לאתר, אם יפר את תנאי התקנון.

2. שירותים ומוצרים

2.1 האתר מציע למכירה מגוון מוצרי חשמל ואלקטרוניקה, מוצרים לבית, תחבורה אישית, מוצרי טיפוח, אביזרים נלווים ועוד.

2.2 התמונות באתר מיועדות להמחשה בלבד, ועשויות שלא לשקף במדויק את המוצר בפועל.

3. ביצוע הזמנה

3.1 על מנת לבצע רכישה באתר, יש להזין פרטים אישיים מדויקים, כולל שם מלא, כתובת, טלפון וכתובת דוא”ל.

3.2 החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות הזמנה או לבטל אותה במקרה של טעות בפרטי הלקוח, במחיר או בזמינות המוצר.

3.3 השלמת הרכישה מותנית באישור העסקה על ידי חברת האשראי וספקי התשלום.

3.4 ביצוע רכישות מותרת לאנשים בני 18 ומעלה בלבד. ביצוע עסקה מהווה הצהרה כי הלקוח הינו בן 18 לפחות.

4. מחירים ותשלומים

4.1 כל המחירים המוצגים באתר כוללים מע”מ כדין (אלא אם צוין אחרת).

4.2 התשלום עבור המוצרים יתבצע באמצעות כרטיס אשראי, העברה בנקאית או אמצעי תשלום מאובטח אחר, לפי בחירת הלקוח ואפשרויות האתר.

4.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מחירי המוצרים מעת לעת.

5. אספקה ומשלוחים 

5.1  דרכי אספקה ומשלוחים: אפשרויות אספקה יצויינו לכל מוצר באתר. האפשרויות כוללים ביניהם:

• איסוף עצמי– לפעמים המוצר נמצא ממש לידכם ואפשר לבצע איסוף עצמי בתיאום טלפוני.
• איסוף מחנויות – במקום לחכות לשליח, אוספים לבד בתיאום מול החנויות מראש בלבד.
  בוחרים נקודת איסוף מבית עסק הנמצא ליד הבית ואוספים מתי שנוח.
• שליח עד הבית
• תשלום ישירות למוביל – לרהיטים ומוצרי חשמל גדולים הדורשים שליחות מיוחדת.
  ישנו תשלום נוסף בגין הובלה חריגה. דמי המשלוח המפורטים באתר אינם כוללים הובלה חריגה לרבות הובלה לקומה גבוהה (קומה ג' ומעלה בבניין ללא מעלית) ו/או הובלה הדורשת אמצעים מיוחדים לצורך הכנסת המוצר לבית הלקוח ו/או לשם העלאתו לבית הלקוח לרבות באמצעות פירוק ו/או מנוף ו/או כח אדם נוסף. במקרה של הובלה חריגה, מפעילת האתר ו/או הספקים רשאים לגבות תשלום נוסף בהתאם למפורט בדף המכירה של המוצר, ו/או כפי שיאושר טלפונית או אחרת באופן פרטני מול הלקוח.

 5.2 זמן האספקה תלוי באזור הגאוגרפי של הלקוח וחברת השילוח. זמן האספקה תצויין באת ההזמנה.  עיכובים שאינם בשליטת החברה לא יחייבו את החברה בפיצוי.

5.3.  דמי משלוח יצוינו בנפרד לפני ביצוע ההזמנה.

5.4 אספקת מוצרים ומשלוחים

1. אספקת המוצרים תתבצע לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, בכפוף לאזורי החלוקה של החברה ו/או חברת השליחויות.
2. זמני האספקה הרגילים הינם עד 7 ימי עסקים (לא כולל יום ההזמנה, שישי, שבת, ערבי חג וחג), אלא אם צוין אחרת בדף המוצר. "יום עסקים" – ימים א'-ה', שאינם ימי חג או ערבי חג.
3. אספקת מוצרים ליישובים המוגדרים כמרוחקים (כגון יישובים צפונית לחיפה, דרומית לבאר שבע, מעבר לקו הירוק ואילת) עשויה להיארך זמן רב יותר, עד 10 ימי עסקים או יותר, ובמקרים מסוימים עשויה להיות כרוכה בתוספת תשלום, כפי שיפורט בעת ההזמנה או בתיאום טלפוני לאחר מכן. הובלות מעבר לקו הירוק ואילת עשויות להיות כרוכות בתוספת תשלום (לדוגמה, כ-150 ש"ח למכונות כביסה, מייבשים, תנורים ומדיחים).
4. דמי המשלוח המצוינים בדף המוצר מתייחסים להובלה רגילה. הובלה חריגה, כגון צורך בשימוש במנוף, הובלה לקומה שלישית ומעלה בבניין ללא מעלית (או כאשר לא ניתן להשתמש במעלית), פירוק דלתות (למשל, במקרר שלא נכנס), או תנאי גישה מיוחדים אחרים בכתובת הלקוח, כרוכה בתוספת תשלום שתחול על הלקוח ותשולם ישירות למוביל או לחברה, בהתאם לתנאי ההובלה. לדוגמה:
   א. תוספת עבור כל קומה מעל קומה שנייה ללא מעלית: כ-50 ש"ח לקומה למוצר.
   ב. העלאת קומה נוספת בתוך הבית: כ-70 ש"ח (ישולם ישירות למוביל).
   ג. פירוק דלתות מקרר: כ-60 ש"ח לדלת (ישולם ישירות למוביל).
5. המוביל אינו מוסמך לפתוח או להתקין את המוצר (למעט במקרים שצוינו מראש). התקנת מוצרים הדורשים חיבור לגז (כגון תנור משולב או כיריים גז) חייבת להתבצע על ידי טכנאי גז מוסמך בלבד, על חשבון הלקוח ובהתאם לחוק (עלות מוערכת כ-250 ש"ח). אחריות הלקוח לוודא גישה נוחה ובטוחה למוביל לצורך האספקה.

5.4 כישלון במסירה באשמת הלקוח

במקרה שבו מסירת המשלוח נכשלה באשמת הלקוח בשל אחת מהנסיבות הנ׳׳ל, יחויב הלקוח בעלות ההחזרה של המשלוח למחסן, וכן בעלות משלוח חוזר נוספת ככל שיבקש לקבל את המוצר שוב. 

• הלקוח לא היה זמין לקבלת המשלוח במועד שנקבע,
• הלקוח סירב לקבל את המשלוח,
• הכתובת שסופקה על ידי הלקוח אינה נכונה או אינה מלאה,
• תנאי המקום למתן השירות/ההובלה אינם מתאימים בהתאם לתקנון המשלוחים ולדרישות שצוינו מראש.

החברה לא תישא באחריות לעיכובים או נזקים הנובעים מכישלון במסירה עקב נסיבות אלו.

6. פינוי פסולת אלקטרונית

6.1 בהתאם לחוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני ובסוללות, התשע"ב-2012, לקוח הרוכש מוצר חשמלי או אלקטרוני חדש, רשאי למסור לפינוי מביתו, ללא תמורה, מוצר ישן דומה בכמות או במשקל, ובלבד שהמוצר הישן מוכן לפינוי ומתקיימים התנאים הבאים:
א. המוצר הישן יפונה ממקום סביר שבו נעשה בו שימוש בדרך כלל, או ממקום הצבת המוצר החדש.
ב. המוצר הישן מנותק מכל חיבור לתשתיות (חשמל, מים, גז), אינו מחובר לרהיט אחר, והוא ריק מתוכן.
ג. המוצר הישן שלם (לא פורקו ממנו חלקים מהותיים כמו דלת, מנוע וכו').
ד. הפינוי אפשרי באופן בטוח דרך פתחי הדירה והבניין, ללא צורך בפירוק נוסף או באמצעים מיוחדים.
ה.פינוי פסולת אלקטרונית יבוצע בתיאום מראש מול החברה המספקת בלבד.

6.2 פינוי חריג (בתשלום) המשווק רשאי לדרוש תשלום עבור פינוי חריג במקרים הבאים:
א. פינוי מקומה שלישית ומעלה בבניין ללא מעלית (או כשלא ניתן להשתמש בה). לא ייגבה תשלום אם הלקוח מוריד את המוצר הישן לכניסת הבניין בעצמו.
ב. כאשר נדרש שימוש במנוף לפינוי (ניתן לגבות תשלום בגין השימוש במנוף גם לפינוי הישן, אם המנוף משמש להעלאת החדש).
ג. כאשר נדרש פירוק של חלק מהמוצר הישן לצורך הפינוי.

7. ביטולים והחזרות

7.1 לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, תוך 14 ימים מקבלת המוצר.

7.2 ביטול יתבצע בכתב בלבד, דרך טופס יצירת קשר או במייל: info@kulu.co.il

7.3 תנאי להחזר: המוצר לא היה בשימוש, לא נפגם, וסגור באריזתו המקורית.

7.4 במקרה של ביטול, הלקוח יחויב בדמי ביטול של עד 5% או 100 ש”ח – הנמוך מביניהם, ובעלות המשלוח חזרה ככל שתהיה.

7.5 לא ניתן לבטל רכישת מוצרים שיוצרו או הוזמנו במיוחד לפי דרישת הלקוח.

7.6 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה, בכל עת, לרבות לאחר אישור ההזמנה, במקרים הבאים:
א. אם נפלה טעות סופר או טעות טכנית חריגה בתום לב בתיאור המוצר, במחירו, בתנאי התשלום או בכל פרט אחר הנוגע לעסקה.
ב. במקרה של תקלה טכנית, בעיית תקשורת או כל גורם אחר אשר שיבש את פעילות האתר או את היכולת להשלים את העסקה באופן תקין.
ג. במקרה של כוח עליון, מלחמה, איבה, טרור, או כל אירוע אחר שאינו בשליטת החברה, המונע את קיום העסקה או אספקת המוצר.
ד. אם התברר כי המשתמש אינו עומד בתנאי הכשירות לשימוש באתר, או מסר פרטים שגויים או חלקיים.
ה. אם חברת האשראי לא אישרה את החיוב.
ו. אם המוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה.
במקרה של ביטול עסקה על ידי החברה, תימסר הודעה ללקוח, והחיוב (אם בוצע) יבוטל במלואו. למשתמש לא תהיה כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה בגין ביטול העסקה כאמור.

8. קניין רוחני

8.1 כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב, טקסטים, תמונות, לוגואים, סימנים מסחריים ותכנים אחרים – שייכים לחברה בלבד ואין לעשות בהם כל שימוש ללא אישור מראש ובכתב.

8.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או להציג כל תוכן מהאתר ללא אישור.

9. אחריות

9.1 החברה אינה אחראית על נזק מכל סוג שהוא אשר ייגרם כתוצאה משימוש לא תקין או לא מורשה במוצרים.

9.2 ייתכנו טעויות הקלדה, תצוגה או פרשנות באתר – והחברה לא תישא באחריות הנובעת מכך.

9.3 המוצרים מסופקים עם אחריות בהתאם למידע המצוין בעמודי המוצר ובכפוף לתנאי היבואן/היצרן/הספק הרשמי (להלן: "נותן האחריות").

9.4 המוצרים מגיעים עם תעודת אחריות מטעם נותן האחריות. תקופת האחריות ותנאיה מפורטים בתעודת האחריות המצורפת למוצר. ניתן לקבל העתק של תעודת האחריות בבקשה בכתב או דרך טופס יצירת קשר באתר. האחריות ניתנת לעיון לפני הרכישה באתר.

9.5 על מנת לממש את אחריות הניתנת על מוצר, על הלקוח לפנות ישירות לנותן האחריות. 

9.6 אין אחריות על נזק, אובדן או שבר.

10. פרטיות

10.1 מדיניות הפרטיות של האתר מפורטת בנפרד 

10.2 שימוש באתר מהווה הסכמה לתנאים אלו ולמדיניות הפרטיות.

11. סמכות שיפוט

11.1 השימוש באתר כפוף לדיני מדינת ישראל בלבד.

11.2 סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.